Bienvenido(a) a AliadoAI. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica de automatización administrativa AliadoAI (en adelante, "AliadoAI"), titularidad de AliadoAI S.A. de C.V., sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Av. Rio San Joaquin 498, Col. Amp. Granada, Miguel Hidalgo, C. P. 11529, Ciudad de México, y registrada ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público bajo el régimen General de Ley de Personas Morales.
1 Definiciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se les atribuye:
- "Plataforma": La solución tecnológica denominada AliadoAI, incluyendo su sitio web, aplicaciones, funcionalidades, herramientas de automatización, inteligencia artificial e integraciones.
- "Usuario": Toda persona física o moral que accede, se registra o utiliza la Plataforma.
- "Profesional": Usuario que utiliza la Plataforma para ofrecer sus servicios a terceros.
- "Cliente Final": Persona que contrata o recibe servicios de un Profesional a través o con apoyo de la Plataforma.
- "Contenido del Usuario": Toda información, datos, textos, imágenes, documentos o materiales que el Usuario cargue, genere o procese mediante la Plataforma.
- "Servicios": Las funcionalidades tecnológicas ofrecidas por AliadoAI a través de la Plataforma.
- "Proveedores externos": Terceros que prestan servicios tecnológicos integrados a la Plataforma, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa Stripe, AWS, OpenAI, Meta o cualquier otro proveedor similar.
2 Aceptación de Términos
Al registrarte, acceder y/o utilizar los servicios ofrecidos por AliadoAI, aceptas de forma expresa e inequívoca estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con estos términos, no deberás usar AliadoAI.
3 Objeto
AliadoAI es una plataforma tecnológica que permite a profesionistas independientes y negocios automatizar procesos administrativos, operativos y de atención al cliente, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
Descargo de Responsabilidad Importante
AliadoAI actúa exclusivamente como proveedor de una plataforma tecnológica y no presta servicios profesionales directos a los clientes finales de sus usuarios, ni sustituye el juicio profesional, técnico o regulatorio de éstos.
4 Registro y Acceso
Para utilizar los servicios de la Plataforma, el Usuario deberá proporcionar, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Nombre completo
- Correo electrónico válido
- Número de WhatsApp
- Actividad profesional
- Selección de plan de servicio
AliadoAI se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de registro sin necesidad de justificación. Una vez recibidos los datos de registro y acceso, El Usuario autoriza a AliadoAI a tratar sus datos personales conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad, el cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario reconoce que el tratamiento de sus datos personales se regirá conforme al Aviso de Privacidad de AliadoAI, disponible en la Plataforma, el cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones para todos los efectos legales conducentes.
El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta. AliadoAI podrá suspender accesos cuando detecte uso compartido no autorizado, riesgos de seguridad o incumplimiento de estos Términos.
5 Uso Permitido
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma únicamente con fines lícitos y relacionados con su actividad profesional declarada. En adición, queda prohibido al Usuario:
Acciones Estrictamente Prohibidas
- Cargar, transmitir o almacenar contenido ilícito, difamatorio, engañoso o que infrinja derechos de terceros
- Utilizar la Plataforma para envío masivo de mensajes no solicitados o prácticas abusivas
- Tratar datos personales sensibles o información confidencial de terceros sin contar con las autorizaciones y bases legales correspondientes
- Copiar, descompilar, hacer ingeniería inversa, extraer bases de datos o explotar indebidamente la Plataforma
- Utilizar la Plataforma en sectores o actividades sujetas a autorización, certificación o regulación especial sin cumplir con la normativa aplicable
El Usuario será el único responsable de verificar que el uso de la Plataforma, así como los servicios que ofrezca a través de la misma, cumplan con la normativa aplicable a su actividad profesional o comercial, incluyendo licencias, autorizaciones, regulaciones sectoriales y obligaciones legales específicas.
6 Servicios y Planes
AliadoAI ofrece diferentes niveles de servicio bajo un modelo de suscripción. Para efectos del lanzamiento inicial en el mercado mexicano, los planes se dividen de la siguiente manera:
Plan Básico
Diseñado para la gestión operativa inicial. Incluye:
- Acceso al directorio profesional
- Agenda automatizada con agente de IA
- Recordatorios vía WhatsApp
- Sección de notas por cliente
- Generación de Contenido para Redes Sociales mediante IA (LinkedIn, Facebook, Instagram y TikTok)
Plan Pro
Incluye todas las funcionalidades del Plan Básico, más:
- Prioridad en el directorio público
- Tableros de control de KPIs avanzados
- Automatización de Cobranza y Facturación Electrónica (exclusivo)
Algunas funcionalidades podrán requerir configuración previa, validación técnica, contratación de servicios de terceros, cuentas activas con proveedores externos o cumplimiento de requisitos adicionales. La disponibilidad de determinadas funciones podrá variar conforme al plan contratado, ubicación del Usuario, integraciones habilitadas y condiciones técnicas de operación.
AliadoAI podrá actualizar, modificar, sustituir o descontinuar ciertas funcionalidades de la Plataforma por razones operativas, de seguridad, regulatorias o comerciales, procurando notificar al Usuario cuando dichos cambios afecten de manera sustancial el servicio contratado.
6.1 Precios, Moneda y Tipo de Cambio
- Para los usuarios en México, todos los planes se cotizan y cobran en pesos mexicanos (MXN) y para usuarios fuera de México, los planes se cobrarán en dólares de los Estados Unidos de América (USD), al precio exhibido en la landing page vigente al momento de la compra.
- Si el Usuario opta o requiere que el cargo se realice en moneda local, el monto en USD se convertirá a dicha moneda al tipo de cambio vigente determinado por el procesador de pagos correspondiente (por ejemplo, Stripe) en la fecha y hora de la transacción. Las variaciones cambiarias son ajenas a AliadoAI.
- Para efectos de facturación (CFDI) en MXN, cuando corresponda, el tipo de cambio utilizado será el publicado por el Banco de México en el DOF para el día hábil inmediato anterior o el que legalmente corresponda al momento de emitir el comprobante.
- Impuestos, comisiones bancarias y cargos por conversión de divisa que apliquen serán por cuenta del Usuario.
Los planes podrán contratarse en modalidad mensual o anual, según se ofrezca al momento de la compra. Salvo que expresamente se indique lo contrario en la Plataforma, las suscripciones se renovarán automáticamente por periodos sucesivos iguales al originalmente contratado, autorizando el Usuario el cobro recurrente correspondiente hasta que cancele su suscripción conforme al procedimiento establecido por AliadoAI.
Cualquier modificación de precios aplicará a partir del siguiente periodo de renovación y será notificada previamente al Usuario.
7 Pagos y Facturación
Es responsabilidad del Usuario proporcionar datos de facturación correctos, completos y actualizados. AliadoAI no será responsable por errores en la emisión del CFDI derivados de información incorrecta proporcionada por el Usuario.
En caso de rechazo, reversa, desconocimiento, contracargo o imposibilidad de cobro, AliadoAI podrá suspender parcial o totalmente el acceso a la Plataforma hasta la regularización del pago correspondiente.
Salvo disposición legal aplicable en contrario o autorización expresa de AliadoAI, los pagos realizados no serán reembolsables.
8 Proveedores Externos e Integraciones
La Plataforma puede integrar o depender de servicios prestados por terceros, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa proveedores de procesamiento de pagos, infraestructura tecnológica, servicios de inteligencia artificial, mensajería, facturación electrónica y redes sociales.
El Usuario reconoce que dichos proveedores pueden tener términos y condiciones propios, así como políticas de privacidad independientes, por lo que será responsabilidad del Usuario conocerlos y cumplirlos en lo que resulte aplicable.
AliadoAI no será responsable por fallas, interrupciones, errores, limitaciones o modificaciones en los servicios prestados por dichos terceros, ni por los daños o perjuicios que de ello pudieran derivarse.
El Usuario reconoce que el uso de dichos servicios puede implicar la transferencia de información a jurisdicciones distintas a la de su residencia.
9 Privacidad y Protección de Datos
AliadoAI realiza el tratamiento de datos personales conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable. Consulta nuestro Aviso de Privacidad para más información.
El tratamiento de los datos personales del Usuario se regirá conforme al Aviso de Privacidad de AliadoAI, disponible en la Plataforma, el cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones para todos los efectos legales conducentes.
El Usuario reconoce que, para la prestación de los servicios, AliadoAI podrá apoyarse en proveedores tecnológicos terceros, quienes podrán intervenir en el tratamiento de datos personales conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad.
9.1 Distribución de Responsabilidades en el Tratamiento de Datos
AliadoAI será responsable del tratamiento de los datos personales que recabe directamente del Usuario en términos de su Aviso de Privacidad y de la legislación aplicable.
Respecto de los datos personales de terceros que el Usuario ingrese, almacene, procese o gestione mediante la Plataforma, el Usuario reconoce y acepta que actúa como responsable del tratamiento de dichos datos, por lo que será su exclusiva obligación:
- Contar con los avisos de privacidad, consentimientos y bases legales necesarias para el tratamiento de dichos datos.
- Cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
- Garantizar que el uso de la Plataforma no vulnere derechos de terceros.
AliadoAI actuará, en su caso, como encargado del tratamiento respecto de los datos gestionados por el Usuario dentro de la Plataforma, limitando su intervención a la prestación del servicio tecnológico.
AliadoAI no será responsable por el tratamiento indebido, ilegal o no autorizado de datos personales que realice el Usuario o terceros a los que éste haya otorgado acceso a la Plataforma.
El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a AliadoAI frente a cualquier reclamación, sanción o procedimiento derivado del uso indebido de datos personales bajo su control, salvo en aquellos casos en que el daño derive directamente de una conducta imputable a AliadoAI.
10 Propiedad Intelectual
El Usuario conserva la titularidad de los contenidos, materiales, datos e información que cargue a la Plataforma, otorgando a AliadoAI una licencia no exclusiva, temporal, limitada y revocable para alojar, procesar, reproducir técnicamente y utilizar dichos contenidos únicamente en la medida necesaria para operar la Plataforma y prestar los servicios contratados.
AliadoAI conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa su software, código fuente y objeto, interfaces, diseños, marcas, logotipos, documentación, flujos, automatizaciones base, bases de datos propias y desarrollos relacionados. Está prohibida su reproducción sin permiso escrito.
11 Responsabilidad y Servicios entre Usuarios
a) Rol de AliadoAI
AliadoAI es una plataforma tecnológica de automatización. No presta servicios profesionales (médicos, psicológicos, legales, de entrenamiento, consultoría, etc.) a Clientes Finales, ni interviene en la calidad, resultados o cumplimiento de los servicios contratados entre Profesionales y Clientes.
b) Relación exclusiva Profesional–Cliente
Cualquier relación, contratación, diagnóstico, recomendación, sesión, producto o servicio que el Profesional ofrezca y el Cliente contrate se celebra y ejecuta exclusivamente entre ellos.
c) Ausencia de garantías sobre calidad
AliadoAI no garantiza la idoneidad, experiencia, solvencia, reputación ni resultados de los Profesionales. El Profesional es el único responsable de cumplir con licencias, normativa y buenas prácticas de su actividad.
d) Conducta de Usuarios
AliadoAI no asume responsabilidad por la conducta de los Profesionales ni de los Clientes, incluyendo puntualidad, trato, pagos, cancelaciones, incumplimientos o cualquier comportamiento indebido.
e) Quejas y controversias
Las reclamaciones por mala práctica, negligencia, incumplimiento, daños o perjuicios deberán resolverse exclusivamente entre Profesional y Cliente. AliadoAI no es mediador ni árbitro de controversias.
f) Contenido y automatizaciones
Los textos, respuestas automáticas, plantillas o publicaciones generadas con herramientas de AliadoAI no constituyen asesoría profesional ni sustituyen el juicio independiente del Profesional.
g) Indemnidad
Profesionales y Clientes se obligan a sacar en paz y a salvo e indemnizar a AliadoAI frente a cualquier reclamación, procedimiento, multa, sanción, daño o gasto (incluidos honorarios legales) que derive de los servicios prestados o recibidos entre ellos, del uso de datos personales o de su conducta en general.
h) Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de AliadoAI no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario durante los tres (3) meses inmediatos anteriores al evento que dio origen a la reclamación. AliadoAI no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales. Lo anterior no aplica en casos de dolo o culpa grave legalmente acreditados.
i) Emergencias y sectores regulados
La Plataforma no es apta para emergencias médicas, psicológicas o de seguridad. Los Profesionales son responsables de contar con licencias y cumplir con las normas aplicables a su sector.
j) Disponibilidad y uso de la Plataforma
AliadoAI no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni resultados económicos específicos. No se hace responsable por errores cometidos por el Usuario al configurar la Plataforma o por daños causados por terceros, incluyendo fallas en Amazon Web Services.
12 Disponibilidad de la Plataforma
AliadoAI no garantiza que la Plataforma estará disponible de manera ininterrumpida, libre de errores o completamente segura en todo momento.
El Usuario reconoce que la operación de la Plataforma puede verse afectada por factores técnicos, mantenimiento programado, actualizaciones, fallas de terceros, casos fortuitos o de fuerza mayor.
AliadoAI podrá suspender temporalmente el acceso a la Plataforma por razones técnicas, de seguridad, mantenimiento o cumplimiento normativo, sin que ello genere responsabilidad alguna.
El Usuario es responsable de respaldar su información y tomar las medidas necesarias para mitigar posibles interrupciones en el servicio.
13 Uso de Inteligencia Artificial y Contenido Generado
AliadoAI utiliza modelos de Inteligencia Artificial (IA) para facilitar la generación de contenido y la automatización de tareas. El Usuario acepta y reconoce lo siguiente:
- Propiedad del Contenido (Output): El Usuario será el propietario de los textos, imágenes o respuestas generadas por la IA a través de la Plataforma. No obstante, AliadoAI no garantiza que dicho contenido sea único, original o que no pueda ser similar al generado para otros usuarios, dado que los modelos de IA se basan en patrones de datos externos.
- Responsabilidad de Revisión: La IA es una herramienta de apoyo ("Asistente"), no un sustituto del criterio profesional. El Usuario es el único responsable de revisar, editar y validar la veracidad, precisión y legalidad de cualquier contenido antes de su publicación, envío o uso. AliadoAI no se hace responsable por "alucinaciones" de la IA, errores factuales o sesgos en el contenido generado.
- Limitaciones de la Inteligencia Artificial: Las funcionalidades de IA son herramientas de apoyo y pueden generar resultados inexactos, incompletos, desactualizados, sesgados o inapropiados. El Usuario no deberá depender exclusivamente del contenido generado para la toma de decisiones profesionales, legales, médicas, psicológicas, contables, fiscales o regulatorias, ni utilizarlo sin revisión humana razonable.
- Uso de información en herramientas de IA: El Usuario será responsable de no introducir a los módulos de IA datos personales sensibles, secretos industriales, información confidencial de terceros o información respecto de la cual no cuente con autorización suficiente, salvo que la propia Plataforma lo permita expresamente y exista base legal para ello.
- Propiedad Intelectual de Terceros: AliadoAI no garantiza que el contenido generado no infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros, ya que la herramienta depende de proveedores externos (como OpenAI). El riesgo derivado del uso del contenido generado recae exclusivamente en el Usuario.
14 Cancelación de Cuenta
Los Usuarios pueden cancelar su cuenta en cualquier momento. No se realizarán devoluciones por periodos no utilizados.
AliadoAI podrá suspender o cancelar cuentas de manera inmediata cuando detecte actividades que puedan representar un riesgo legal, regulatorio, reputacional o de seguridad, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa posibles fraudes, uso indebido de datos personales, incumplimiento normativo o requerimientos de autoridad competente.
En caso de cancelación o terminación, AliadoAI podrá conservar la información del Usuario durante los plazos legales, contractuales, fiscales, de seguridad o resolución de controversias aplicables. El Usuario será responsable de exportar o respaldar la información que desee conservar antes de la baja definitiva, salvo que la Plataforma expresamente ofrezca un periodo de recuperación.
15 Modificaciones
AliadoAI podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando las modificaciones sean sustanciales, AliadoAI procurará notificarlas al Usuario por medios electrónicos o mediante aviso visible en la Plataforma con anticipación razonable. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones implicará su aceptación.
16 Jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
